في خطوة عاجلة لاحتواء أزمة انقطاع خدمات الاتصالات والإنترنت، أعلن جهاز تنظيم الاتصالات عن حزمة تعويضات مباشرة للمشتركين، تقديرًا لثقتهم ودعمًا لحقوقهم، هذه الإجراءات السريعة تؤكد التزام الدولة بضمان جودة الخدمة وحماية المستخدمين في كل الأوقات.

“جهاز تنظيم الاتصالات يمنح تعويضات سخية للعملاء بعد أزمة انقطاع الخدمة”

أكد المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع أول التفاعل المجتمعي بجهاز تنظيم الاتصالات، أن الجهاز قرر منح تعويضات رسمية للعملاء المتضررين من انقطاع خدمات الاتصالات والإنترنت.
وأوضح أن التعويضات تصرف بعد عودة الخدمة بالكامل سواء لمشتركي المحمول أو الإنترنت الأرضي.

تفاصيل تعويضات عملاء المحمول

أشار إبراهيم إلى أن العملاء المتضررين من أصحاب نظام الدفع المسبق سيحصلون على 50% باقة إنترنت إضافية مجانًا فوق باقتهم الأساسية.
أما عملاء الفاتورة الشهرية، فستضاف لهم نسبة 30% من قيمة الفاتورة كرصيد إضافي مجاني.
تأتي هذه الخطوة تقديرًا لمعاناة المشتركين من انقطاع الخدمة المفاجئ.

مزايا إضافية لمشتركي الإنترنت الأرضي

أكد رئيس قطاع التفاعل المجتمعي أن عملاء الإنترنت الأرضي سيحصلون على تعويضات خاصة.
يحصل عملاء الدفع المسبق على 50% زيادة في حجم باقتهم الأساسية، فمثلًا مشترك باقة 200 جيجا سيحصل على 100 جيجا إضافية.
أما عملاء الفاتورة الشهرية فسيستفيدون من خصم 30% على قيمة فاتورتهم المقبلة.

استمرار الدعم الفني وخدمة العملاء

أوضح إبراهيم أن الخدمة عادت بالكامل لجميع العملاء سواء في المحمول أو الإنترنت الأرضي.
كما شدد على أن فرق الدعم الفني متاحة باستمرار من خلال مراكز الاتصال بالشركات أو عبر جهاز تنظيم الاتصالات على الرقم 155 أو عبر وسائل التواصل الرقمية.

التزام الدولة بحماية حقوق المستخدمين

اختتم إبراهيم تصريحاته مؤكدًا أن هذه الإجراءات تأتي في إطار حرص الدولة على حماية حقوق المستخدمين.
وأشار إلى أن الهدف الأساسي هو ضمان جودة الخدمة، والالتزام بمستوى عالٍ من الشفافية والمصداقية في قطاع الاتصالات والإنترنت.

تؤكد هذه التعويضات السريعة التزام جهاز تنظيم الاتصالات برعاية حقوق العملاء، وضمان عدم تكرار مثل هذه الأزمات.
إذا كنت من المتضررين، لا تتردد في التواصل مع جهاز تنظيم الاتصالات للحصول على حقك.
دائمًا، التزام الدولة وحرصها على رضاك فوق كل اعتبار.